Sie haben Ihr Sortiment etabliert, die Verkaufszahlen steigen – doch allmählich kostet das Packen und Versenden von Paketen immer mehr Zeit? Und stets den besten Tarif fürs Ausland zu finden, ist auch nicht so einfach? Dann ist ein professioneller Fulfillment-Partner der nächste Schritt für Ihr wachsendes Business. Schnell und unkompliziert – individuelle Verpackungslösungen und Retourenhandling inklusive.
Irgendwann ist bei den meisten Start-ups der Punkt erreicht, an dem der Versand ausgelagert wird. Dabei ist es wichtig, das Fulfillment so aufzustellen, dass Sie jederzeit auf ein starkes Wachstum der Verkaufszahlen in den Verkäufen reagieren können – denn nichts ist ärgerlicher, als endlich abzuheben und dann am Versand der Ware zu scheitern. Mit einem professionellen Fulfillment-Dienstleister sind Sie gut vorbereitet – auch auf den nächsten Black Friday.
In diesem Artikel erfahren Sie alles über unseren Fulfillment-Prozess und welche individuellen Dienstleistungen Sie außerdem nutzen können.
- Kein Mindestvolumen
- Transparente Großkundenpreise vom ersten Tag an
- Weltweit etabliertes Logistiknetzwerk
Die Vorbereitung für Ihren Fulfillment-Prozess: Shop anbinden und Lager füllen
Bevor ein Fulfillment-Dienstleister den Versand für Sie übernehmen kann, muss Ihr Shop zunächst ans Fulfillment-Center angeschlossen werden – sowohl digital als auch physisch.
- Die digitale Seite: Wir binden Ihr Shopsystem über eine Schnittstelle an. Alle Adressen, die wir von Ihnen erhalten, sind bereits validiert.
- Die physische Seite: Sie liefern Ihre Artikel, die wir kontrollieren und einlagern. Das initiale Set-up dauert in der Regel wenige Tage bis zu einer Woche.
„INTERMAIL hat in nur einer Woche unseren Shop angebunden und schon unsere ersten Pakete verschickt.“
Adressvalidierung: Darum ist die Hausnummer für den Fulfillment-Prozess so wichtig
Das Shopsystem muss so aufgebaut sein, dass die Adressinformation – soweit es geht – bereits validiert ist. Das bedeutet unter anderem: Lieferadressen in Deutschland brauchen grundsätzlich eine Hausnummer. Dies kann in der Regel mit einem einfachen Hinweis an Kunden sichergestellt werden.
Ohne Hausnummer ist eine Zustellung nicht möglich. Carrier wie etwa DHL erkennen den Fehler einer fehlenden Hausnummer sofort und drucken daher erst gar kein Label aus. Andere Transportunternehmen machen diese Kontrolle unter Umständen nicht und bemerken den Fehler dann erst bei der Zustellung. Dies bedeutet: Die Zustellung ist nicht möglich und es kommt zu einer Retoure. Besonders ärgerlich ist das bei Sendungen ins Ausland. Das Paket kommt dann vielleicht auch ohne Hausnummer durch den Zoll – nur um am Ende doch wieder zurückgeschickt zu werden. Sie verlieren wertvolle Zeit und der Kunde ist unzufrieden. All das vermeiden Sie durch eine sorgfältige Adressvalidierung.
So binden wir Ihr Shopsystem für den Fulfillment-Prozess an
Je nach Shopsystem erhalten wir als Fulfillment-Dienstleister die API, Passwörter oder Usernamen. Wir binden den Shop dann an unser System an. Wir tragen die Nutzerdaten ein und haben Benutzeroberflächen, um die Daten verarbeiten zu können.
Bevor wir bei INTERMAIL Bestellungen bearbeiten, rufen wir initial einmal alle Artikel ab. Dies dient uns dazu, auch Informationen anzufragen, die nicht auf dem Artikel stehen. Beispiele dafür sind HS-Codes oder Preise, die sich immer wieder ändern.
Dann kontrollieren wir, ob die Lieferung, die wir physisch erhalten haben, mit den Artikeln aus dem Shop übereinstimmt. Ist alles angelegt, hinterlegen wir die Lagerstände für die Artikel im System.
Wichtig: Wir raten davon ab, Ihr Lager zu weit leerlaufen zu lassen. Sind beispielsweise nur noch fünf Artikel eines Produktes vorrätig, kann das bei unvorhergesehen hoher Bestellzahl zu einer Lieferverzögerung führen. Dieser Fall kann sehr schnell eintreten, beispielsweise, wenn Sie Anzeigen schalten und dadurch mehr verkaufen. Planen Sie daher immer eine Sicherheit bei den Lagerbeständen ein.
Die Shopeinstellung „Verkaufen über Null hinaus“ bedeutet, dass die Anzahl des Lagerbestands ins Minus gehen kann. Dies führt jedoch meist zu Problemen. Denn für Kunden ist kaum etwas ärgerlicher, als nach der abgeschlossenen Bestellung eine E-Mail zu erhalten mit dem Hinweis: „Sorry, Artikel ist aktuell vergriffen.“
Fulfillment-Prozess – diese 3 Schritte durchlaufen Ihre Sendungen
Sobald Ihr Shop meldet, dass eine Bestellung eingegangen ist, beginnt bei uns die Bearbeitung:
1. Ein Mitarbeiter sammelt nach der Pickliste die Artikel für das aktuelle Paket zusammen
Jeder Artikel, der in dem Paket enthalten ist, wird einmal gescannt. Sobald alle Artikel gescannt sind, die im Paket enthalten sind, druckt die Station das Versandlabel aus. Dies schließt den Packprozess ab und wir können das Paket verschicken. Der Mitarbeiter legt alle Artikel ins Paket, klebt es zu und klebt das Label drauf.
Wurden alle bis auf einen Artikel richtig gepickt, ein einzelner Artikel jedoch beispielsweise nicht? Dann erhält der Mitarbeiter einen Hinweis auf seinem Monitor, welcher Artikel falsch ist. So stellen wir sicher, dass alle bestellten Artikel im Paket sind.
2. Das Paket läuft durch die Abklebemaschine und auf die Palette
Es wird komplett verschlossen und kommt anschließend auf eine Palette des jeweiligen Carriers. Sind die Paletten voll, werden sie gewickelt und für den Carrier bereitgestellt. Gut zu wissen: Bei INTERMAIL verwenden wir fest haftendes Klebeband zum Verschließen aller Kartons. Der Vorteil: Das Paket kann nicht geöffnet werden, bevor es seinen Empfänger erreicht. Bei nur leicht haftendem Klebeband kommt es immer wieder vor, dass unterwegs einzelne Artikel aus der Sendung „entnommen“ werden. Sehr ärgerlich für alle Beteiligten – und es ist nicht nachweisbar, an welcher Stelle dies passiert ist. Ein fest klebendes Klebeband beugt dem vor.
3. Der jeweilige Carrier holt die Paletten ab
Für jeden Carrier stellen wir eigene Paletten zusammen, die dann abends zügig verladen werden können. Auch über den Tag hinweg kommen immer wieder verschiedene Carrier bei uns vorbei und holen die Sendungspaletten ab. Bei jedem Schritt bis zur Auslieferung geht eine Tracking-Info an Ihren Shop.
Die Vorbereitung zum Versand im Überblick:
- Wir erhalten vom Shopsystem die Pickliste des Auftrags.
- Alle Aufträge, die uns bis 14:00 Uhr erreichen, bearbeiten wir am selben Tag.
- Entsprechend der Pickliste sammeln wir die Artikel.
- Wir erstellen einen Lieferschein – auf Wunsch in Ihrem individuellen Branding.
- Um 16:00 Uhr machen wir noch einmal einen Check aller aktuellen Bestellungen, um eine Prognose für den nächsten Tag zu erhalten.
- Wir verpacken und palettieren die Sendung.
- Der Carrier holt die Paletten ab.
- Die Tracking-Info geht an den Shop – und an Ihren Kunden.
Retouren oder Reklamationen? Übernehmen wir gerne für Sie
Auch Retouren handeln wir für unsere Kunden. Die Sendung geht automatisch an uns zurück. Kunden können sich das Label selbst ausdrucken und das Paket zur nächsten Filiale des Carriers bringen.
Tipp: Gerne legen wir der Sendung auch ein Retouren-Label bei. Erfahrungsgemäß führt dies jedoch zu einer höheren Retourenquote.
Retouren aus dem Ausland sind eher unüblich, es sei denn, Käufer schicken die Sendung auf eigene Kosten zurück. Im Premiumbereich gibt es dagegen meist kostenlose Retouren aus Österreich, der Schweiz oder auch anderen Ländern.
Nachhaltigkeit und Bio beim Fulfillment mit INTERMAIL
- INTERMAIL nimmt am GoGreen® Programm der Deutschen Post teil.
- Wir haben ein umfassendes Abfall-Recycling-Konzept: Anfallende Reststoffe wie Folien, Papier, Holz oder andere Materialien trennen und recyceln wir umweltgerecht.
- Wir können auch Ihre Bio-Produkte lagern: INTERMAIL ist fürs Handling von Bio-Produkten zertifiziert.
Fazit: Diese 3 Vorteile haben Sie mit einem Partner für Ihren Fulfillment-Prozess
Die guten Gründe für einen Fulfillment-Partner:
- Sie profitieren von unserer langjährigen Erfahrung und unseren günstigen Massen-Vertragspreisen für Sendungen ins Ausland.
- Sie haben mehr freie Kapazitäten für Ihre Kernkompetenzen – und sogar am Black Friday schaffen Sie alle Sendungen.
- Sie können es einfach ausprobieren, ohne sich lange durch einen Vertrag zu binden. Die Einrichtung ist schnell erledigt.
Auch Ihr Retourenmanagement übernehmen wir gerne.
